H & G VISION MEDICAL ASOCIADOS S.R.L.
RUC: 20608967690
CAL. LA PAZ NRO. 189 URB. COVIMA LIMA – LIMA – LA MOLINA
Fecha de entrada en vigor: 24/06/2025
Bienvenido al sitio web de H & G VISION MEDICAL ASOCIADOS S.R.L. (en adelante, “la empresa”). Al acceder y utilizar este sitio web, así como al reservar citas médicas, adquirir productos o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio web y sus servicios.
1. Objeto
El presente sitio web tiene como finalidad brindar información sobre servicios oftalmológicos, permitir la reserva de citas médicas, comercializar productos ópticos y facilitar canales de comunicación entre la empresa y los usuarios.
2. Uso del Sitio Web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita, responsable y conforme a la legislación peruana vigente.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio web para fines fraudulentos o ilícitos.
- Alterar, dañar o afectar el funcionamiento del sitio.
- Intentar acceder sin autorización explícita demostrable por correo a sistemas o bases de datos de la empresa.
- Utilizar contenidos del sitio sin autorización previa y por escrito.
La empresa podrá restringir o suspender el acceso al sitio web si detecta un uso indebido o actividades que puedan afectar la seguridad o funcionamiento del sitio.
3. Servicios Médicos
La información publicada en este sitio web tiene carácter informativo y no reemplaza una evaluación oftalmológica médica presencial ni constituye diagnóstico médico.
Los diagnósticos, tratamientos y recomendaciones médicas deben ser realizados únicamente por profesionales de salud debidamente calificados luego de la evaluación correspondiente de cada paciente.
Los resultados de los tratamientos pueden variar según las condiciones particulares de cada paciente.
4. Políticas de Citas y Atención
Las citas médicas ofrecidas por la empresa están sujetas a disponibilidad, capacidad operativa y cumplimiento de las presentes políticas.
4.1. Reservas y confirmación de citas
Las citas pueden reservarse mediante:
- El sitio web y su central de reserva de citas online.
- WhatsApp.
- Llamadas telefónicas.
- U otros canales oficiales autorizados por la empresa.
Las citas previamente pagadas y confirmadas tendrán prioridad frente a reservas no pagadas o solicitudes realizadas únicamente mediante canales de mensajería.
La empresa se reserva el derecho de solicitar pagos anticipados como condición para confirmar determinados servicios o atenciones médicas.
4.2. Reprogramaciones, inasistencias y reembolsos
Las citas pagadas no son reembolsables.
El paciente podrá solicitar la reprogramación de su cita por única vez, siempre que lo comunique con anticipación razonable mediante los canales oficiales de atención.
En caso de inasistencia posterior a la reprogramación, o de no presentarse a la cita sin previo aviso, la atención se considerará perdida, sin derecho a reembolso ni nueva reprogramación.
4.3. Tardanzas
Se recomienda a los pacientes asistir con anticipación a su cita médica.
En caso de tardanza, el paciente perderá el orden originalmente asignado y podrá ser atendido posteriormente, según la disponibilidad del flujo de atención y luego de atender a los pacientes que llegaron puntualmente.
La empresa realizará esfuerzos razonables para brindar atención el mismo día; sin embargo, ello dependerá de la disponibilidad médica y operativa.
4.4. Orden y capacidad de atención
Por motivos operativos, duración variable de las evaluaciones médicas y capacidad de atención simultánea, la empresa podrá programar más de un paciente dentro del mismo rango horario.
La atención se realizará respetando el orden de llegada y criterios de prioridad establecidos por la legislación peruana vigente.
Tendrán atención preferencial:
- Adultos mayores.
- Personas con discapacidad.
- Mujeres embarazadas.
- Y otros casos contemplados por ley.
4.5. Tiempos de espera y contingencias
Los horarios de atención son referenciales y podrían verse afectados por:
- Emergencias médicas.
- Complejidad variable de cada paciente.
- Contingencias técnicas.
- Retrasos operativos.
- O situaciones ajenas al control de la empresa.
En caso de retrasos o modificaciones en la atención, la empresa realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad y normal desarrollo de las atenciones médicas. La empresa no garantiza tiempos exactos de espera o duración de consulta, debido a la naturaleza propia de los servicios médicos.
4.6. Menores de edad
Los menores de edad deberán acudir acompañados por su padre, madre, tutor o representante legal.
4.7. Exámenes oftalmológicos y dilatación pupilar
Algunos exámenes oftalmológicos podrían requerir dilatación pupilar, lo que puede generar visión borrosa temporal y sensibilidad a la luz.
Se recomienda acudir acompañado o evitar conducir posteriormente según indicación médica.
4.8. Conducta inapropiada
La empresa podrá restringir o suspender la atención en casos de agresión verbal, física, amenazas, hostigamiento o conductas inapropiadas contra el personal médico, administrativo o demás pacientes.
5. Pagos
- Los pagos realizados a través del sitio web son procesados mediante plataformas de pago externas y seguras.
- La empresa no almacena directamente información bancaria o tarjetas de crédito de los usuarios.
- El usuario es responsable de verificar la información ingresada antes de realizar cualquier pago.
6. Productos Ópticos
La empresa comercializa productos ópticos sujetos a disponibilidad de stock.
Las imágenes publicadas en el sitio web son referenciales y podrían presentar ligeras variaciones respecto al producto final.
La empresa realiza esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de precios, características y disponibilidad; sin embargo, estos podrían modificarse sin previo aviso.
7. Cambios, Garantías y Devoluciones
Los cambios o devoluciones de productos estarán sujetos a evaluación y a las disposiciones del Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, manipulados incorrectamente o personalizados, salvo por fallas de fabricación.
- En caso de productos defectuosos, el usuario podrá comunicarse con la empresa mediante los canales oficiales para la evaluación correspondiente.
8. Propiedad Intelectual
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, videos y elementos gráficos, son propiedad de la empresa o cuentan con autorización para su uso.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.
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La empresa no será responsable por daños derivados del uso indebido del sitio web por parte del usuario o de terceros.
13. Modificaciones
La empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
14. Legislación Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República del Perú.
15. Contacto
Si el usuario tiene consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con la empresa mediante:
Correo electrónico: HOLA@HGOFTALMOLOGOS.COM
Teléfono: +51 966 722 134
Dirección: CAL. LA PAZ NRO. 189 URB. COVIMA LIMA – LIMA – LA MOLINA
Consentimiento
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Fecha de última actualización: 24/06/2025